Semua Pengguna Terdaftar, tanpa terkecuali, berhak untuk menjadi Pelanggan.
Proses transaksi berlangsung sejak Pelanggan melakukan pemesanan Produk melalui Situs/Aplikasi. Pelanggan wajib untuk melakukan dan menyelesaikan transaksi sesuai dengan prosedur yang disediakan oleh Sungai Indah Grup pada Situs/Aplikasi.
Saat melakukan pemesanan Produk, Pelanggan menyetujui bahwa:
Sungai Indah Grup telah memberikan upaya terbaiknya untuk menyediakan informasi dan deskripsi yang lengkap, jelas serta akurat mengenai Produk, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui seluruh informasi dan deskripsi Produk tersebut sebelum melakukan pemesanan;
Pada saat melakukan pembelian Produk, Pelanggan akan diarahkan ke marketplace dan masuk ke dalam suatu perjanjian yang sah dan mengikat berdasarkan Hukum untuk pembelian Produk dengan Sungai Indah Grup; dan
Sungai Indah Grup berupaya untuk memastikan ketersediaan stok Produk yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi, akan tetapi ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu. Dalam hal Pelanggan telah melakukan pembayaran dan stok Produk ternyata kosong, Sungai Indah Grup akan mengembalikan pembayaran untuk Produk yang stoknya kosong tersebut.
Pelanggan dapat memilih salah satu metode pembayaran dan pengiriman yang tersedia pada Situs/Aplikasi marketplace Sungai Indah Grup.
Pelanggan wajib untuk melakukan pembayaran dalam waktu dalam waktu 2 x 24 jam sejak melakukan pemesanan (dalam hal pembayaran melalui transfer), atau dalam jangka waktu lain sesuai dengan ketentuan penyedia jasa pembayaran yang digunakan. Pelanggan yang gagal untuk menyelesaikan pembayaran dalam jangka waktu yang ditentukan akan secara otomatis dianggap membatalkan transaksi oleh sistem.
Pelanggan wajib untuk melakukan pembayaran dalam jumlah yang sesuai dengan tagihan, hingga digit terakhir. Pelanggan yang melakukan pembayaran dalam jumlah yang lebih besar dari jumlah tagihan dapat melaporkan hal tersebut kepada Sungai Indah Grup dengan melampirkan bukti pembayaran, dan Sungai Indah Grup akan mengembalikan selisih kelebihan pembayaran kepada Pelanggan. Pelanggan yang melakukan pembayaran dalam jumlah yang kurang dari jumlah tagihan dapat memilih untuk membayarkan selisih kekurangan pembayaran untuk melanjutkan transaksi, atau meminta pembatalan transaksi dan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
Selisih kelebihan pembayaran dalam jumlah di bawah Rp20.000,00 hanya dapat dikembalikan dalam bentuk GOPAY/OVO (tbd)ke Akun Pelanggan sesuai dengan ketentuan penyedia jasa pembayaran yang digunakan.
Pelanggan tidak bisa membatalkan pesanan setelah pembayaran yang sesuai diterima oleh Sungai Indah Grup.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan antara bank yang digunakan oleh Pelanggan dan bank yang digunakan oleh Sungai Indah Grup sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pelanggan secara pribadi.
Pelanggan memahami dan menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak ketiga selain Sungai Indah Grup. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pelanggan kepada setiap pihak lainnya, maka hal tersebut akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.