Syarat dan Ketentuan ini memuat ketentuan dan kebijaksanaan yang mengatur penggunaan jasa yang ditawarkan oleh Sungai Indah Grup pada Situs/Aplikasi. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Situs/Aplikasi, Pengguna menyatakan telah membaca, mempelajari dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi, yang secara bersama-sama berlaku atas hak dan kewajibannya secara Hukum sebagai perjanjian yang sah dan mengikat antara Pengguna dan Sungai Indah Grup. Pengguna yang tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan ini tidak diperkenankan untuk mengakses dan menggunakan layanan yang disediakan oleh Situs/Aplikasi.

A. DEFINISI

• “Sungai Indah Grup” berarti PT Sungai Indah dan setiap Afiliasinya.
• “Situs/Aplikasi” berarti situs web sungaiindah.com yang dimiliki dan dijalankan Lemonilo, yang dapat diakses melalui situs desktop dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
• “Pengguna” berarti setiap individu yang mengakses dan menggunakan Situs/Aplikasi beserta setiap layanan yang ditawarkan di dalamnya.
• “Formulir Pendaftaran” berarti formulir elektronik yang tersedia pada Situs/Aplikasi dan harus dilengkapi dengan Data Diri Pengguna yang hendak mendaftarkan diri untuk mendapatkan Akun pada Situs/Aplikasi.
• “Data Pribadi” berarti informasi dan data diri dari Pengguna yang hendak mendaftarkan diri sebagai Pengguna Terdaftar pada Situs/Aplikasi, yang wajib untuk dimasukkan dalam Formulir Pendaftaran, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surat elektronik, nama lengkap, alamat dan nomor telepon seluler.
• “Pengguna Terdaftar” berarti setiap Pengguna yang telah memiliki akun terdaftar pada Situs/Aplikasi.
• “Akun” berarti akun pada Situs/Aplikasi yang dimiliki oleh Pengguna.
• “Pelanggan” berarti setiap Pengguna Terdaftar yang melakukan transaksi pembelian Produk pada Situs/Aplikasi.
• “Penerima” berarti setiap individu yang menjadi penerima dari Produk yang dibeli oleh Pelanggan.
• “Hukum” berarti setiap dan seluruh ketentuan peraturan perundang-undangan yang dari waktu ke waktu berlaku di Republik Indonesia.
• “Produk” berarti produk Sungai Indah Grup, yang tersedia bagi Pelanggan Sungai Indah Grup: Boba, Candil, Breadcrumb, Powder Drink, Crumble, Sambal, Bumbu Dapur dll. dengan merek yang terdaftar di Sungai Indah Grup.
• “Kurir” berarti pihak ketiga penyedia jasa ekspedisi dan/atau pengiriman, yang jasanya ditawarkan untuk pengiriman Produk kepada Penerima.
• “Afiliasi” berarti, sehubungan dengan setiap pihak, setiap individu, korporasi, perseroan terbatas, kemitraan atau badan lainnya yang secara langsung atau tidak langsung memiliki kendali atas, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali bersama-sama dengan pihak tersebut.
• “Ketentuan Situs” berarti Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta setiap syarat dan ketentuan lainnya lainnya yang dapat berlaku atas atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang ditawarkan dalam Situs/Aplikasi.

B. PENDAFTARAN DAN AKUN (B2C / B2B)

• Pengguna dengan ini menyatakan bahwa dirinya adalah individu yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam suatu perikatan yang sah berdasarkan Hukum.
• Semua Pengguna, tanpa terkecuali, berhak untuk mendaftarkan diri sebagai Pengguna Terdaftar dan membuat Akun pada Situs/Aplikasi secara gratis tanpa biaya apapun. Pengguna memahami bahwa sebagian layanan yang disediakan pada Situs/Aplikasi hanya tersedia bagi Pengguna Terdaftar.
• Pada saat melakukan pendaftaran, Pengguna wajib untuk memberikan informasi dan data diri yang akurat, sebenar-benarnya dan selengkap-lengkapnya. Pengguna Terdaftar juga wajib untuk dari waktu ke waktu memperbarui informasi dan data diri dalam hal terjadi perubahan. Sungai Indah Grup tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang disebabkan oleh tidak lengkap, tidak akurat atau tidak terbaharuinya informasi dan data diri Pengguna Terdaftar.
• Setiap Pengguna Terdaftar bertanggung jawab atas Akun, pengaksesannya serta kerahasiaan dari kata sandi dan segala bentuk otentikasi yang dapat berlaku/dipilihnya. Segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh dan atas nama Akun akan secara otomatis dianggap berasal dari Pengguna Terdaftar yang bersangkutan.
• Pengguna Terdaftar secara mandiri bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan setiap informasi dan data pribadi yang didaftarkan serta kata sandi dan segala bentuk otentikasi yang dipilihnya. Sungai Indah Grup dalam hal apapun tidak bertanggung jawab atas semua kerugian yang ditimbulkan oleh kegagalan Pengguna Terdaftar dalam menjaga kerahasiaan setiap informasi dan data yang berkaitan dengan Akunnya.

C. TRANSAKSI – PEMESANAN DAN PEMBAYARAN (B2C marketplace)

• Semua Pengguna Terdaftar, tanpa terkecuali, berhak untuk menjadi Pelanggan.
• Proses transaksi berlangsung sejak Pelanggan melakukan pemesanan Produk melalui Situs/Aplikasi. Pelanggan wajib untuk melakukan dan menyelesaikan transaksi sesuai dengan prosedur yang disediakan oleh Sungai Indah Grup pada Situs/Aplikasi.
• Saat melakukan pemesanan Produk, Pelanggan menyetujui bahwa:
  • Sungai Indah Grup telah memberikan upaya terbaiknya untuk menyediakan informasi dan deskripsi yang lengkap, jelas serta akurat mengenai Produk, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui seluruh informasi dan deskripsi Produk tersebut sebelum melakukan pemesanan;
  • Pada saat melakukan pembelian Produk, Pelanggan akan diarahkan ke marketplace dan masuk ke dalam suatu perjanjian yang sah dan mengikat berdasarkan Hukum untuk pembelian Produk dengan Sungai Indah Grup; dan
  • Sungai Indah Grup berupaya untuk memastikan ketersediaan stok Produk yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi, akan tetapi ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu. Dalam hal Pelanggan telah melakukan pembayaran dan stok Produk ternyata kosong, Sungai Indah Grup akan mengembalikan pembayaran untuk Produk yang stoknya kosong tersebut.
• Pelanggan dapat memilih salah satu metode pembayaran dan pengiriman yang tersedia pada Situs/Aplikasi marketplace Sungai Indah Grup.
• Pelanggan wajib untuk melakukan pembayaran dalam waktu dalam waktu 2 x 24 jam sejak melakukan pemesanan (dalam hal pembayaran melalui transfer), atau dalam jangka waktu lain sesuai dengan ketentuan penyedia jasa pembayaran yang digunakan. Pelanggan yang gagal untuk menyelesaikan pembayaran dalam jangka waktu yang ditentukan akan secara otomatis dianggap membatalkan transaksi oleh sistem.
• Pelanggan wajib untuk melakukan pembayaran dalam jumlah yang sesuai dengan tagihan, hingga digit terakhir. Pelanggan yang melakukan pembayaran dalam jumlah yang lebih besar dari jumlah tagihan dapat melaporkan hal tersebut kepada Sungai Indah Grup dengan melampirkan bukti pembayaran, dan Sungai Indah Grup akan mengembalikan selisih kelebihan pembayaran kepada Pelanggan. Pelanggan yang melakukan pembayaran dalam jumlah yang kurang dari jumlah tagihan dapat memilih untuk membayarkan selisih kekurangan pembayaran untuk melanjutkan transaksi, atau meminta pembatalan transaksi dan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
• Selisih kelebihan pembayaran dalam jumlah di bawah Rp20.000,00 hanya dapat dikembalikan dalam bentuk GOPAY/OVO (tbd)ke Akun Pelanggan sesuai dengan ketentuan penyedia jasa pembayaran yang digunakan.
• Pelanggan tidak bisa membatalkan pesanan setelah pembayaran yang sesuai diterima oleh Sungai Indah Grup.
• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan antara bank yang digunakan oleh Pelanggan dan bank yang digunakan oleh Sungai Indah Grup sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pelanggan secara pribadi.
• Pelanggan memahami dan menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak ketiga selain Sungai Indah Grup. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pelanggan kepada setiap pihak lainnya, maka hal tersebut akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.

Proses Transaksi

Pengemasan dan Pengiriman Produk

D. PENGEMASAN DAN PENGIRIMAN PRODUK (B2C marketplace)

• Pengemasan dan pengiriman Produk dilakukan pada hari yang sama apabila konfirmasi pembayaran diterima sebelum waktu cut off sebagai berikut:

• Khusus untuk pembelian Produk dengan metode pengiriman Sameday Service, Produk akan dikemas dan dikirimkan di hari yang sama selama konfirmasi pembayaran diterima sebelum waktu cut off sebagai berikut:

• Seluruh pembayaran yang diterima setelah pukul 16.00 WIB akan dikemas dan dikirimkan pada hari berikutnya.
• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Sungai Indah Grup menggunakan jasa Kurir untuk pengiriman Produk yang dibeli ke alamat Penerima. Untuk tujuan ini, Sungai Indah Grup akan meneruskan sebagian Data Pribadi Penerima, sebagaimana diperlukan, kepada Kurir. Dalam hal Pelanggan bukan merupakan Penerima, Pelanggan dengan ini menyatakan bahwa Pelanggan telah mendapatkan persetujuan untuk pengungkapan dan penggunaan Data Pribadi Penerima sebagaimana yang diperlukan untuk pengiriman Produk tersebut ke alamat Penerima.
• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa proses pengiriman Produk oleh Kurir akan tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing Kurir, sesuai dengan pilihan Pelanggan, dan Pelanggan disarankan untuk memeriksa dengan masing-masing Kurir untuk mengakses syarat dan ketentuan ini. Oleh karena itu, setiap kendala atau permasalahan yang terjadi pada proses pengiriman Produk merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari masing-masing Kurir.

E. PEMBATALAN DAN KLAIM (B2C marketplace)

• Sungai Indah Grup berhak untuk membatalkan transaksi dalam hal stok Produk yang dipesan kosong (out of stock). Sungai Indah Grup akan melakukan pengembalian dana untuk transaksi yang dibatalkan.
• Sungai Indah Grup tidak bertanggung jawab untuk menerima klaim apapun, kecuali untuk:
  • Klaim penukaran dalam hal Produk yang diterima oleh Pelanggan cacat atau rusak; dan
  • Klaim kesalahan dan/atau kekurangan pengiriman Produk.
  • Klaim untuk kedua hal tersebut harus diajukan kepada Customer Service Sungai Indah Grup paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sejak Produk diterima oleh Pelanggan, beserta dengan bukti video pembukaan paket/unboxing beserta dan:
• Untuk klaim Produk rusak atau cacat, disertai dengan foto kemasan/packaging luar Produk, foto Produk yang rusak atau cacat, dan foto nomor batch produksi yang tertera pada Produk; atau
• Untuk klaim kesalahan dan/atau kekurangan pengiriman Produk, disertai dengan foto kondisi plaster/lakban Sungai Indah Grup pada saat sampai di alamat Penerima, beserta foto kardus, foto Produk yang diterima, dan foto packaging list yang disertakan dalam paket.
• Pelanggan wajib mengisi form retur yang telah disediakan untuk dilampirkan bersama foto produk/kemasan yang rusak.
• Sungai Indah Grup akan melakukan verifikasi atas klaim yang diajukan oleh Pelanggan dan Sungai Indah Grup dapat meminta Pelanggan untuk menyediakan bukti-bukti tambahan, sebagaimana diperlukan, melalui Customer Service.
• Kecuali terkait kualitas Produk, Lemonilo tidak bertanggung jawab dan/atau memiliki kewajiban untuk menanggapi klaim apapun yang diajukan oleh Pelanggan yang membeli Produk melalui Situs/Aplikasi.
• Setelah klaim terkonfirmasi, Lemonilo akan mengirimkan penggantian untuk Produk yang cacat, rusak, salah dan/atau kurang terkirim tersebut, dalam bentuk Produk atau dana (refund), sesuai dengan jadwal Sungai Indah Grup. Customer Service Sungai Indah Grup akan menghubungi Pelanggan mengenai konfirmasi hasil verifikasi klaim.

F. PENGEMBALIAN DANA (B2C marketplace)

• Customer Service Sungai Indah Grup akan menghubungi Pelanggan untuk proses pengembalian dana.
• Untuk pembayaran dengan Credit Card, Kredivo, Jenius dan Gopay, pengembalian dana akan secara otomatis dikreditkan ke tagihan bulan berjalan atau ke saldo yang bersangkutan, sesuai dengan syarat dan ketentuan dari masing-masing penyedia jasa pembayaran tersebut.
• Untuk pembayaran dengan cara bank transfer, yang dilakukan melalui market place dan masing-masing penyedia jasa pembayaran tersebut, pengembalian dana mengikuti ketentuan yang berlaku di setiap market place.
• Pengembalian dana dalam bentuk bank transfer akan diterima dalam waktu 3 – 4 hari kerja sesuai dengan jadwal pembayaran Sungai Indah Grup, atau sesuai dengan ketentuan masing-masing bank.

G. PROMOSI (B2C / B2B)

• Sungai Indah Grup dapat dari waktu ke waktu mengadakan kegiatan promosi, dalam bentuk voucher, bundle dan lainnya (“Promosi”) dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berbeda untuk masing-masing Promosi. Pengguna diwajibkan untuk membaca dan memahami masing-masing syarat dan ketentuan yang berlaku untuk Promosi tersebut sebelum berpartisipasi dalam dan/atau memanfaatkan Promosi yang ditawarkan tersebut.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa beberapa Promosi hanya bisa dinikmati oleh Pengguna Terdaftar yang telah melakukan verifikasi alamat e-mail yang didaftarkan.

H. PENGHAPUSAN AKUN (B2C / B2B)

• Pengguna Terdaftar dapat mengajukan penghapusan Akun melalui halaman Pengaturan Profil. Penghapusan Akun hanya dapat dilakukan jika Pengguna Terdaftar telah melakukan verifikasi alamat e-mail pada saat pendaftaran Akun dan/atau tidak ada transaksi dengan status yang sedang berjalan. Pengajuan penghapusan Akun akan diproses dalam waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal pengajuan.
• Proses penghapusan Akun akan membutuhkan waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Selama jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender tersebut, Pengguna Terdaftar masih dapat membatalkan penghapusan Akun dengan cara mengakses dan masuk (log in) ke Akun. Pengguna Terdaftar dapat pada setiap waktu mengajukan kembali penghapusan Akun.
• Pengguna Terdaftar memahami dan menyetujui bahwa seluruh rewards yang dimilikinya akan secara otomatis hangus setelah penghapusan Akun bersifat permanen, dan tidak dapat dikembalikan dengan cara apapun. Sungai Indah Group tidak bertanggung jawab untuk memberikan penggantian dalam bentuk apapun untuk rewards yang hangus karena penghapusan Akun.
• Setelah berlalunya jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, penghapusan Akun akan bersifat permanen. Setelah penghapusan Akun bersifat permanen:
  • Sungai Indah Group akan melakukan penghapusan atas semua informasi, data dan akses atas informasi serta data pribadi milik Pengguna Terdaftar sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia;
  • Pengguna tidak dapat lagi mengakses Akun ataupun riwayat transaksinya; dan
  • Pengguna tidak dapat menggunakan alamat e-mail yang sama untuk mendaftarkan suatu Akun baru.
  • Pengguna Terdaftar dapat menghubungi Customer Service Sungai Indah Group untuk bantuan dan informasi lebih lanjut mengenai penghapusan Akun.

I. KETENTUAN LAINNYA (B2C / B2B)

• Pengguna yang menggunakan setiap layanan, ikut serta dalam setiap program dan/atau Promosi yang tersedia pada Situs/Aplikasi dengan ini menyatakan telah membaca, memahami dan menyetujui juga setiap syarat dan ketentuan yang secara khusus berlaku untuk layanan dan/atau program tersebut.
• Atas hal-hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan untuk setiap layanan, program dan/atau Promosi tersebut akan berlaku Syarat dan Ketentuan ini.
• Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dianggap tunduk pada Ketentuan Situs termasuk Kebijakan Privasi Sungai Indah Group.

J. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB (B2C / B2B)

• Sungai Indah Group selalu berupaya untuk menjaga agar layanan yang disediakan pada Situs/Aplikasi bersifat aman, nyaman dan berfungsi dengan baik. Akan tetapi, Lemonilo tidak dapat menjamin Situs/Aplikasi dapat beroperasi secara terus-menerus atau akses ke layanan Situs/Aplikasi dapat selalu berlangsung dengan sempurna. Informasi dan data yang tersedia pada Situs/Aplikasi memiliki kemungkinan tidak selalu terjadi secara real time.
• Pengguna setuju bahwa Pengguna memanfaatkan layanan yang disediakan pada Situs/Aplikasi atas risiko Pengguna sendiri, dan layanan diberikan kepada Pengguna tersedia atas dasar “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.

K. HUKUM

• Syarat dan Ketentuan ini akan tunduk dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa setiap tindakan hukum atau sengketa yang mungkin timbul dari, atau dengan cara apapun berhubungan dengan Situs/Aplikasi dan/atau perjanjian yang dimuat dalam Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

L. PEMBAHARUAN

• Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pengguna disarankan untuk dengan seksama membaca dan memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui setiap perubahan yang ada. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan pada Situs/Aplikasi, Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.